Informationen zur Echtheit der Bewertungen
Die folgenden Informationen berücksichtigen bereits die neue Rechtslage ab dem 28.05.2022.
Informationspflichten bei Bewertungen
Aufgrund der Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/2161 in nationales Recht müssen Unternehmer, die Bewertungen zugänglich machen, darüber informieren, ob und wie sichergestellt wurde, dass die veröffentlichten Bewertungen von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen auch tatsächlich genutzt oder erworben haben. Die Maßnahmen, die hierfür ergriffen wurden, müssen konkret benannt werden.
Wie wird durch Dr. Massing Cosmetics sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?
1. Technische Maßnahmen:
Wir setzen verschiedene technische Maßnahmen ein, damit E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet werden, über welche auch ein Kauf abgeschlossen, oder eine Dienstleistung erworben wurde.
1.1 Trusted Shops
Kunden, die die Trusted Shops Services, inkl. Käuferschutz, nutzen, erhalten nach Bestellabschluss von Trusted Shops eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.
Zudem haben die Nutzer*innen der Trusted Shops Services die Möglichkeit, ihre getätigten Bestellungen über den Aufruf Ihres Kaufes in der Consumer World (Trusted Shops Login-Bereich) zu bewerten. Auch hier ist technisch sichergestellt, dass nur die in der Consumer World hinterlegen Kaufabschlüsse bewertet werden können.
Auch die Onlineshops können Ihre Kunden bitten, eine Bewertung über das System von Trusted Shops abzugeben. Im Rahmen des automatisierten Einladungsversands wird die E-Mailadresse des Kunden via API oder mittels des sog. Review Collectors an Trusted Shops zur Versendung einer Einladungsemail übergeben. Hierdurch ist technisch sichergestellt, dass nur an die E-Mail-Adressen eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung versandt wird, über die auch der Kauf getätigt wurde.
Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung der Trusted Shops Services insgesamt und auch der Bewertungen im Einzelnen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen.
1.2 Shopsystem
Kunden erhalten nach Bestellabschluss von Dr. Massing Cosmetics eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.
2. Manuelle Maßnahmen:
Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kunden, die auch das Produkt erworben haben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität zusätzlich überprüft werden kann, ist eine weitere Bestätigung durch eine E-Mail unter Umständen verpflichtend.
Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.
3. Verifizierung von Bewertungen
3.1 Trusted Shops
Das Sammeln von Bewertungen kann bei Trusted Shops über verschiedene Wege erfolgen. In den meisten Fällen wird von Trusted Shops durch technische Maßnahmen sichergestellt, dass Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen auch tatsächlich genutzt oder erworben haben. Diese Bewertungen werden als „Verifizierte Bewertung“ gekennzeichnet und nur diese Bewertungen gehen in die Gesamtnote ein.
Trusted Shops hat verschiedene Maßnahmen etabliert, um sicherzustellen, dass die verifizierten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistung auch tatsächlich genutzt oder erworben haben. Eine detaillierte Beschreibung der Maßnahmen kann unter diesem Link abgerufen werden.
3.2 Shopsystem
Das Sammeln von Bewertungen kann darüber hinaus über unseren Dienstleister erfolgen. In diesem Fall wird durch technische Maßnahmen sichergestellt, dass Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen auch tatsächlich genutzt oder erworben haben. Diese Bewertungen werden als „Verifizierte Bewertung“ (visuell grün und/oder mit Haken) gekennzeichnet.
Dr. Massing Cosmetics prüft regelmäßig die Bewertungen, bevor diese publiziert werden, um Spam oder Unechte Bewertungen heraus zu filtern.
4. Importierte Bewertungen
4.1 Shopsystem
Wir stellen bei diesen Bewertungen sicher, dass sämtliche Bewertungen von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben. Die importieren Bewertungen kommen aus unserem alten Shopsystem und wurden manuell von uns überprüft.
4.2 Trusted Shops
Bei „importierten Bewertungen“ kann Trusted Shops nicht sicherstellen oder überprüfen, dass diese Bewertungen nur von denjenigen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistung auch tatsächlich genutzt oder erworben haben, daher werden diese Bewertungen bei Trusted Shops immer als nicht verifizierte Bewertungen gehandhabt und gekennzeichnet.
Deshalb fließen diese Bewertungen bei Trusted Shops auch nicht mit in die Berechnung der Gesamtnote ein und werden als importierte Bewertungen gekennzeichnet.